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KRONE trailerforum 1-2013

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Fokus Kunde

MOBILITY 24h Ein bis

MOBILITY 24h Ein bis höchstens drei Tage Lieferzeit: KRONE bietet seinen Kunden die Garantie auf schnelle Ersatzteilversorgung. 2. Die Garantie auf schnelle Ersatzteillieferung Ständige Mobilität zu sichern ist eine der größten Herausforderungen der Logistikbranche. Markus Jaspers, Leiter des Ersatzteilservices bei KRONE in Werlte, erklärt: „Unser Service endet dabei nicht am Werkstor.“ Innerhalb Deutschlands sind Ersatzteile meist schon am Folgetag der Bestellung beim Kunden, in ganz Europa dauert die Lieferung höchstens drei Tage. Das garantiert KRONE seinen Kunden. „Die Mobilität unserer Kunden ist eine unserer absoluten Stärken“, ist Ralf Faust, KRONE Geschäftsführer Commercial & Technical Services, überzeugt. „Sie profitieren von der Stärke eines führenden- Herstellers in ganz Europa.“ Umfangreiches Angebot. Das Warenangebot an Ersatzteilen ist umfangreich, die Bauteile sind maßgeschneidert. Und die schnellstmögliche und zuverlässige Lieferung dieser Teile ist sichergestellt. Die Mitarbeiter des Ersatzteilservices sind über eine Hotline jederzeit erreichbar, rund um die Uhr: +49 (0)5951 209-302. Bei ihnen kann man die gewünschten Teile direkt bestellen. Schnelle Order online. Oder man ordert über das Internet, auch das ist schnell und unkompliziert möglich: Dazu registrieren sich Kunden unter www.krone-trailer.com, erhalten eine Codenummer und ein persönliches Kennwort und können dann aus dem Angebot der KRONE-Ersatzteile frei wählen. Produktskizzen zeigen die Positionsnummern der Ersatzteile, die direkt mit den Ersatzteilen in der Stückliste verknüpft sind: So wird sicher das gewünschte Teil bestellt. Dann braucht es nur noch einen Klick auf den Warenkorb und das Bestellfenster öffnet sich. Dort gibt man die Fahrgestellnummer ein und bestellt das Ersatzteil – kurz darauf verlässt es das Lager in Werlte und ist zum Kunden unterwegs. Zur Person Markus Jaspers, Leiter des Ersatzteilservices bei KRONE, ist seit 1998 im Unternehmen in Werlte. Der Vater zweier Söhne ist auch privat immer auf der Suche nach dem passenden Teil: In seiner Freizeit restauriert er einen alten Deutz, Baujahr 1963. 3. Hilfe im Notfall - direkt, schnell und rund um die Uhr 24-Stunden-Service. Wenn der Trailer plötzlich unterwegs einen Schaden aufweist, das Fahrzeug liegen bleibt oder eine Komponente nicht mehr funktioniert, dann braucht der Transporteur so schnell wie möglich Hilfe von zuverlässigen Profis – direkt, unkompliziert und rund um die Uhr, egal wo und egal wann. KRONE bietet diesen Service und unterstützt seine Kunden dabei auf mehreren Wegen: KRONE Mobility steht für die europaweite Hilfe im Notfall und hat mit kompetenten Partnerwerkstätten, den KRONE Service Points, in allen europäischen Ländern ein dichtes Kooperationsnetzwerk gewebt, das die Garantie auf lückenlose Erreichbarkeit gibt. KRONE Service Points und ihr Engagement machen den 24-Stunden-Service möglich. Über eine zentrale Servicenummer bekommen die Spediteure in einer Pannen- oder Notfallsituation jederzeit die nötige Unterstützung und werden an die nächstgelegene Partnerwerkstatt weitervermittelt. Diese hilft schnell und unbürokratisch, damit die Fahrt schnellstmöglich fortgesetzt werden kann. 14 trailerforum

Fokus Kunde Schnell zu finden. In ganz Europa ist KRONE mit namhaften Qualitätspartnern für Sie da: Über den Service Locator im Internet haben Sie jederzeit direkten Zugriff auf die KRONE Service Points. Die Suche nach gutem Service ist damit besonders einfach: Wo auch immer der Trailer sein mag, das Internetangebot findet schnell kompetente Unterstützung ganz in der Nähe. An den Servicestützpunkten werden bewährte Original-Ersatzteile verwendet. Zu finden ist der Service Locator über die KRONE-Homepage www.krone-trailer.com in der Menüleiste unter dem Punkt Service. Außerdem ist er als kostenlose App für iPhone und iPad erhältlich (www.krone-trailer.com/apps). In einer sehr übersichtlichen Suchmaske gibt man den Ort und, falls bekannt, Postleitzahl und Straße der Stelle, an der man sich gerade befindet, ein. Einen Klick auf den Befehl „Suchen“, und es erscheinen in kürzester Zeit alle Servicewerkstätten in unmittelbarer Nähe des Standorts – mit der jeweiligen Entfernungsangabe, Land- und Satellitenkarten sowie Detailinfos zur Werkstatt. Hilfe vor Ort. Sie haben eine Panne und brauchen direkt vor Ort Hilfe? Die „Gelben Engel“ fliegen auch für Trailer: Gemeinsam mit dem Premiumpartner ADAC bietet KRONE einen 24-Stunden-Pannennotruf. Unter der kostenfreien Nummer 00800 225 55 76 63 stehen jederzeit Ansprechpartner zur Verfügung, die unverzüglich Hilfe schicken. Auch hier gilt: es wird einfache, direkte und schnelle Hilfe europaweit garantiert. Die Notrufzentrale des ADAC -Trailer Service fragt einige Daten ab und veranlasst die Unterstützung vor Ort. Für Abschleppdienst oder Reparaturen vor Ort fallen dann keine weiteren Kosten an. Hotline & Info KRONE Euro Help 24 und der ADAC TruckService sind jederzeit unter der kostenfreien Nummer 00800 225 55 76 63 erreichbar. Die Mitarbeiter am Telefon fragen folgende Informationen ab: den Namen des Fahrzeughalters, das Kennzeichen und den Standort des Fahrzeugs sowie den Schaden oder das Problem am Fahrzeug. 4. Keine extra Fahrt zum Prüfer Grafik: Swantje Hoffmann, Fotos: KRONE Das Ladungssicherungszertifikat gemäß DIN EN 12642 ist Pflicht für Fahrzeuge mit verstärkten Aufbauten ab einer zulässigen Gesamtmasse von 3.500 Kilogramm. Und es muss jedes Jahr wieder bestätigt werden. Den Transporteuren fordert das Konsequenz und Geduld ab. Denn bisher mussten sie extra zu einem Prüfer fahren, um das Zertifikat abnehmen zu lassen. Viel einfacher wäre es, wenn die Prüfung bei einem Werkstatttermin mit durchgeführt werden würde. Genau diesen Service bietet KRONE jetzt: Gemeinsam mit dem TÜV Nord hat das Unternehmen eine Online-Zertifizierung für Werkstätten entwickelt. Reparaturbetriebe können sich darüber die erfolgreiche Teilnahme an einer Qualifizierungsmaßnahme bescheinigen lassen und dann die jährliche Überprüfung von KRONE- Aufbauten bei Fahrzeugen mit Ladungssicherungszertifikat durchführen. Somit kann der Kunde bei einer Reparatur das Ladungssicherheitszertifikat gleich mit abnehmen lassen. Das spart Zeit und Planungsaufwand, der Trailer steht nicht unnötig herum. Die Sicherheit wird kontinuierlich gewährleistet und dabei spart der Fahrzeughalter noch Kosten. TÜV Nord und KRONE arbeiten seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Die Online-Zertifizierung beweist der Prüfgesellschaft Das Zertifikat weist die Prüferkompetenz und dem Fahrzeugwerk, ob eine Werkstatt der teilnehmenden Werkstätten nach. die Prüfung kompetent durchführen kann. „Wir bieten damit sowohl unseren Servicepartnern als auch unseren Kunden einen einmaligen Service“, betont Ralf Faust, KRONE-Geschäftsführer Commercial & Technical Services. Und dieser Service umfasst sogar noch weitere Dienstleistungen: KRONE berät Verlader und Transporteure auch zum Thema Ladungssicherung. Gemeinsam werden individuelle Lösungen erarbeitet, die perfekt auf die Anwender zugeschnitten sind. Werkstätten, die sich für die Teilnahme an der Online- Werkstätten, die als Kandidaten für die Zertifizierung infrage Zertifizierung interessieren, kommen, können den Test online durchführen. können sich auf der KRONE- Homepage dafür anmelden. Sie müssen eine Checkliste ausfüllen und werden dann nach einem klaren Leistungskatalog auf Eignung geprüft. Die Zertifizierung besteht dann aus einer schriftlichen Prüfung, bei der etwa 25 bis 30 Multiple-Choice-Fragen beantwortet werden müssen. trailerforum 15

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